O Assistente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os parceiros da iCred tenham uma experiência positiva e produtiva ao longo de sua jornada.
Isso inclui o processo de onboarding (integração), suporte ativo, acompanhamento da jornada e treinamento dos parceiros.
O objetivo é assegurar que os parceiros compreendam e utilizem os serviços da empresa de forma eficaz, reduzindo dúvidas, aumentando a satisfação, fidelizando os clientes e fortalecendo a reputação da iCred no mercado.
Onboarding de novos parceiros:
Realizar a análise dos partners que querem produzir com a iCred para verificar se atendem aos nossos critérios e requisitos.
Efetuar o cadastro de novos parceiros na plataforma (Corban), garantindo a correta configuração e documentação necessária.
Conduzir treinamentos iniciais para apresentar a iCred, seus produtos, ferramentas e processos, utilizando materiais como PDFs, vídeos e reuniões online.
Criar e gerenciar grupos de WhatsApp para facilitar a interação e prestar suporte aos novos parceiros.
Suporte, colaboração interna:
Atuar como ponto de contato para esclarecer dúvidas dos parceiros (masters e indicados) via WhatsApp, e-mail e outros canais de atendimento.
Se comunicar com outros setores da iCred para manter o setor atualizado quanto às novidades internas e divulgar novas parcerias da iCred internamente.
Solicita ao Tech a liberação das credenciais da API para os parceiros.
Calcular e enviar o fator diário para os parceiros.
Coleta de feedbacks, acompanhamento e melhoria da experiência do parceiro:
Coletar e analisar feedbacks via NPS, garantindo melhorias contínuas nos processos e experiência do cliente (sellers e clientes finais).
Acompanhar a jornada do parceiro e identificar padrões de comportamento, monitorar o desempenho e identificar dificuldades que possam impactar na sua experiência para antecipar desafios e propor soluções.
Direcionar demandas complexas para as áreas internas responsáveis, garantindo um atendimento eficaz, gestão de chamados.
Desenvolver e compartilhar materiais informativos sobre regras, novos produtos, processos e oportunidades, mantendo os parceiros constantemente informados.
Planejar e conduzir treinamentos periódicos para atualização dos parceiros.
Participar de reuniões táticas (intersetorial) para discutir melhorias no atendimento e no suporte aos parceiros.
Gestão de dados:
Gestão dos dados e acessos dos partners e gestão dos acessos dos times internos das plataformas externas.
Garantir a conformidade com normas da LGPD, resguardando o sigilo e segurança das informações.
Requisitos
Habilidade Técnica
Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com parceiros ou vendas. – Intermediário
Familiaridade com ferramentas do Google (Agenda, Sheets, Docs, Forms, Meet). – Intermediário
Habilidade básica com tecnologia para utilizar diferentes sistemas e plataformas digitais. – Intermediário
Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento em Banco, Fintech, Promotora ou empresas médias do universo financeiro / crédito consignado. – Intermediário
vivência no treinamento de clientes, realizando onboarding B2B. – Intermediário
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Vale transporte
Se inscreva no link a baixo:
