SOBRE A FUNÇÃO
O cargo de telemarketing é versátil, com diversas funções dentro do mesmo ramo.
As principais responsabilidades variam de acordo com o tipo de telemarketing, mas geralmente incluem:
Telemarketing Ativo:
Vendas:
Fazer ligações para clientes em potencial e oferecer produtos ou serviços.
Apresentar os benefícios dos produtos ou serviços de forma clara e persuasiva.
Responder objeções e dúvidas dos clientes.
Fechar vendas e agendar demonstrações.
Pesquisa de mercado:
Realizar pesquisas para entender as necessidades e desejos dos clientes.
Coletar dados sobre a percepção da marca e dos produtos.
Fazer perguntas de forma clara e objetiva.
Analisar os resultados da pesquisa e apresentar relatórios.
Telemarketing Receptivo:
Atendimento ao cliente:
Atender chamadas de clientes com dúvidas, reclamações ou solicitações.
Prestar informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Oferecer soluções alternativas e personalizadas.
Suporte técnico:
Auxiliar clientes na resolução de problemas técnicos com produtos ou serviços.
Diagnosticar problemas e fornecer soluções.
Orientar os clientes passo a passo na resolução dos problemas.
Agendamento:
Agendar compromissos, consultas ou serviços.
Confirmar agendamentos e enviar lembretes.
Manter a agenda organizada e atualizada.
Habilidades essenciais:
Comunicação:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Dicção clara e objetiva.
Habilidade para se comunicar com pessoas de diferentes perfis.
Empatia:
Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades.
Paciência e cordialidade no atendimento.
Habilidade para lidar com objeções e reclamações.
Organização:
Habilidade para gerenciar tempo e tarefas.
Capacidade de trabalhar com prazos e metas.
Atenção aos detalhes.
Resiliência:
Capacidade de lidar com a rejeição e o estresse.
Persistência e automotivação.
Foco em resultados.
Benefícios:
Oportunidade de crescimento:
Possibilidade de ascensão na carreira, como supervisor, gerente ou coordenador.
Treinamentos e cursos de aperfeiçoamento profissional.
Flexibilidade:
Possibilidade de trabalhar em horários flexíveis, como meio período ou turno noturno.
Opções de trabalho remoto ou presencial.
Benefícios:
Plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte, seguro de vida.
Desafios:
Rejeição:
Lidar com a rejeição dos clientes durante as vendas ou atendimento.
Estresse:
Pressão por metas e prazos.
Ambiente de trabalho dinâmico e exigente.
Salário:
Salário inicial pode ser baixo, mas aumenta com a experiência e o desempenho.
Mercado de trabalho:
O mercado de trabalho para telemarketing está em constante crescimento, com diversas oportunidades em diferentes áreas.
A pandemia acelerou a digitalização e a necessidade de empresas se conectarem com seus clientes por telefone, criando ainda mais demanda por profissionais qualificados.
Para se destacar na área de telemarketing, é importante:
Ter um bom relacionamento interpessoal.
Ser proativo e persistente.
Ter capacidade de aprendizado rápido.
Estar sempre atualizado sobre os produtos ou serviços da empresa.
Se você busca uma carreira dinâmica, desafiadora e com oportunidades de crescimento, o telemarketing pode ser uma boa opção para você.
Atendimento ao cliente
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência desejada: Sem experiência
