Descrição da Vaga
Conhecimentos necessários
Experiência em atendimento, rotinas de atendimento via call center em canais prioritários (Telefone, E-mail, Redes Sociais, WhatsApp e Chat);
Curso de graduação: administração, marketing, publicidade, Nutrição ou Direito – Concluído ou em andamento, será um diferencial;
Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor/cliente, será um diferencial;
Conhecimento dos sistemas: Salesforce Engage, Take BLIP e/ou Sprinklr será considerado um diferencial;
Idiomas inglês e/ou espanhol será considerado diferencial;
Excel nível intermediário e pacote office será considerado um diferencial;
Principais Atividades:
Recepção de contatos de consumidores/clientes, via Telefone, E-mail, Redes Sociais, Chat e WhatsApp quando necessário;
Registro dos contatos em ferramentas Nestlé;
Abordagem cordial e focada em resolução do problema e entrega de informação;
Interação com a equipe interna e externa da Nestlé;
Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;
Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões;
Realizar análises operacionais para evitar e corrigir erros.
Realizar testes de sistema para novas implementações e atualizações;
Realizar diariamente as atividades operacionais da área, para atender os prazos/KPIs e NS esperados pela área;
Outros requisitos:
O que vai contribuir para seu sucesso?
Proatividade, responsabilidade e empatia;
Senso de urgência;
Bom relacionamento com a equipe interna Nestlé;
Abordagem cordial e sempre buscando cumprir com as necessidades dos consumidores;
Procurar pelas respostas às perguntas dos consumidores/clientes, quando for solicitado;
Comunicação clara e transparente com todos os níveis;
Domínio da língua portuguesa (oral e escrita);
Senso de dono;
Energia para os atingimentos das metas mensais;
Organização;
Comportamentos como: Iniciativa, Cooperação Proativa, Foco no Resultado e Trabalho em equipe, serão considerados diferenciais;
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Empresa
Nestlé Stores: Vagas para o Empório Nestlé, Chocolatory e Dolce Gusto NEO.
